Il y a une tendance claire dans le monde hôtelier qui est l’acceptation des animaux de compagnie. L’entrée des animaux de compagnie dans la chambre et les espaces publics de l’hôtel implique un changement dans la façon de travailler, une mise à jour et une évolution dans le traitement des chambres et du linge où nous avons eu la présence d’animaux de compagnie. En fin de compte, c’est une occupation de l’espace avec ses besoins particuliers et différents de ceux auxquels nous sommes habitués, que nous devons donner un traitement différencié.

Le comportement de l’animal est moins « prévisible », cela signifie que, bien que nous ayons préparé certaines zones et du matériel spécifiquement pour eux, cela ne signifie pas qu’il en est ainsi et cela peut affecter toutes les pièces de l’hôtel, en particulier les chambres.

L’hôtel a ses politiques d’acceptation des animaux de compagnie (on loue ou ne loue pas, et si on les laisse se promener dans tout l’hôtel ou partiellement), celles-ci doivent être accompagnées d’une politique claire sur le mode de fonctionnement de ces espaces qui leur sont destinés, c’est-à-dire Comment nettoyez-vous une chambre où un animal a séjourné ? Comment nettoyez-vous le linge des chambres avec des animaux domestiques ? Comment se passe la lessive si nous avons du linge sale d’un animal de compagnie ?

De plus, il faut considérer que les animaux de compagnie apportent de nouvelles choses auxquelles nous ne sommes pas habitués, nous allons donner un exemple facile à comprendre: les poils de chien ou de chat, qui vont sur les draps, les serviettes, les tapis, les moquettes, … les animaux, parfois, font leurs besoins dans un lieu incontrôlé puisqu’ils se sentent en dehors de leur espace habituel. Nous devons penser que l’urine d’un animal est plus dense et plus colorée que la nôtre et c’est pourquoi la procédure de lavage doit être différente.

Qu’est-ce qui change?

La première chose qui vient à l’esprit est que le personnel qui nettoie les chambres devrait séparer le linge qui a été en contact avec les animaux, afin qu’ils puissent être traités de manière spécifique. Cela signifie que les chariots de chambre doivent avoir cette possibilité de classification, qui n’a pas été envisagée jusqu’à présent. Ne pensons pas seulement aux vêtements conçus pour les animaux, mais cela peut affecter toute le linge de la pièce.

Une fois qu’on a classé ces vêtements au contact des animaux, comment procède-t-on ? Avons-nous la lessive prête pour nettoyer ce linge? Tout sera-t-il traité de la même manière ? Si nous voulons atteindre le nettoyage total du linge et nous assurer que nous l’avons vraiment traité correctement, il est possible que nous devions effectuer un processus et des programmes de lavage différents, ce qui implique dans de nombreux cas que nous devions utiliser plus produits chimiques spécifiques.

La politique procédurale de nettoyage d’une pièce dans laquelle il y a eu des animaux domestiques doit être définie (aération de la pièce, temps d’attente, temps passé, …)

Dans de nombreux cas, nous devons fournir des produits de nettoyage pour différentes possibilités dans toutes les chambres d’hôtel lorsque nous avons un incident avec un animal de compagnie.

Nous devons garder l’hôtel parfait, même si nous avons un nouveau client !

Liliana Domingo
Vocal ASEGO Catalonia